تعاریف و مفاهیم
در این قوانین و مقررات، اصطلاحات زیر به کار رفته‌اند:
- رایکا: پلتفرم چاپ آنلاین به نشانی rayka.ir که خدمات چاپ و طراحی را ارائه می‌دهد.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده می‌کند.
- سفارش: درخواست ثبت شده توسط کاربر برای چاپ محصول مورد نظر.
- محصول: هر کالای چاپی که توسط رایکا تولید و عرضه می‌شود.
شرایط ثبت سفارش
کاربر با ثبت سفارش در سایت رایکا، موارد زیر را می‌پذیرد:
کاربر مسئول صحت اطلاعات وارد شده در فرم سفارش است.
فایل ارسالی باید با فرمت‌های مجاز (PDF, AI, PSD) و رزولوشن مناسب باشد.
پرداخت هزینه سفارش قبل از شروع فرآیند چاپ الزامی است.
زمان تحویل از تاریخ تایید نهایی طرح محاسبه می‌شود.
رویه‌های بازگشت کالا
با توجه به ماهیت سفارشی بودن محصولات چاپی، بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
محصولات چاپی به دلیل سفارشی بودن، قابل بازگشت نیستند مگر در صورت وجود نقص فنی از سوی رایکا.
- عدم تطابق محصول با طرح تایید شده
- نقص در کیفیت چاپ (رنگ، برش، لمینت)
- اشتباه در تعداد یا ابعاد محصول
- تاخیر غیرموجه در تحویل سفارش
در صورت وجود هر یک از موارد فوق، کاربر می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت، درخواست بازگشت ثبت کند.
حریم خصوصی
رایکا متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. اطلاعات شخصی کاربران تنها برای:
- پردازش و ارسال سفارشات
- ارتباط با کاربر در موارد ضروری
- ارسال خبرنامه (با رضایت کاربر)
- بهبود کیفیت خدمات
استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
مسئولیت‌ها
رایکا مسئول کیفیت چاپ مطابق با طرح تایید شده و تحویل به موقع سفارش است.
کاربر مسئول صحت محتوای طرح ارسالی و عدم نقض حقوق مالکیت معنوی است.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.